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この度はフレッシュフィールド オリジナルパソコンをお買上げいただき誠にありがとうございます。
当店のサポート宛に寄せられる よくある質問を掲載いたしますので、お客様の助けになれば幸いです。


  OSインストールモデルのプロダクトキーについて
 
プロダクトキーの入力でキーボードの一部のキーが反応しない。
  OSがインストールできない。(OSなしモデル)
  画面が256色でしか表示されない。または、画面の領域が600×480以上にならない。
  サウンドが鳴らない。
  ドライバはいつインストールすればよいのですか?
  デバイスマネージャ上で「!」や「?」マークが表示されている。
  大容量ハードディスクが、Windows上で 137GB しか認識されません。
  スペックは問題ないのに、DVD再生でコマ落ちする。
  Windowsを終了して電源を落としても、数秒〜数分で勝手に起動する。
  搭載したメインメモリが、OS上では32MBほど少なく認識されている。
  付属品の箱にVer.●●という記載があるのだが、本当にそうなのか?
  ゲームが動かない、不安定。
  ・AERO GATE II で起動時に鳴るビープ音が気になります。
  ・リカバリー機能付のモデルを購入したのですが、リカバリーCDが付属していませんでした。

  ・DirectX 9.0b へアップグレートするとTVチューナーが正しく動作しなくなります。
  ・液晶モニターの画面上に小さな明るい点や黒い点があり、気になります。(ドット欠け)
  ・ノートパソコン2台を互いに向き合わせた際に、アイコンが表示され、音が鳴る。
  ・Fnote M400 モデルで、スリープ後に復帰するとドライブが認識されなくなる。



OSインストールモデルのプロダクトキーについて
ケースを正面から見て右側面、左下端にプロダクトキーを貼っております。
こちらに記載されたナンバーを入力してください。
* ケースによっては場所が異なる場合がございます。
* プロダクトキーを紛失しないようご注意ください。 再発行はできません。
 

プロダクトキーの入力でキーボードの一部のキーが反応しない。
Windows XPより、プロダクトキーに使用しないキーは入力できない仕様になっております。
入力が終われば、通常どおりお使いいただけます。
* 入力できないキー
 A, E, I, L, N, O, S, U, Z, 1, 5, 0
 

OSがインストールできない。(OSなしモデル)
OSが起動しない場合
 BIOS画面で起動の順番(BootSeaquence)を確認してください。
 FDDで起動する場合(Windows98など)はAをファーストブートに
 CD-ROMの場合(Windows2000など)はCD-ROMをファーストブートにしてください
インストールできない場合
 お持ちのOSがアップデート版ではないかをご確認ください。
 メーカー製PCに付属されているリカバリーディスク等ではインストールできません。
 

画面が256色でしか表示されない。または、画面の領域が600×480以上にならない。
グラフィック用のドライバがインストールされておりません。
ドライバCDで、ドライバをインストールする必要があります。
グラフィックボードがある場合には、グラフィックボードに付属しているのドライバインストールCDを、
マザーオンボードの場合には、マザーボード付属のドライバCDを入れ、インストールしてください。
 

サウンドが鳴らない。
1・スピーカーは正しくつないでいますか?アンプ内蔵のスピーカーを使っていますか?
2・サウンドのドライバは正しくインストールされていますか?
3・音量が0やミュートになっていませんか?
 

ドライバはいつインストールすればよいのですか?
OSインストール後にインストールしてください。
主に、ビデオ、サウンド、マザーボード、(LAN)のドライバをインストールする必要があります。
 

デバイスマネージャ上で「!」や「?」マークが表示されている。
ドライバがインストールされていないか、正常にインストールされておりません。
ドライバの更新等で、再度インストールしてください。
 

大容量ハードディスクが、Windows上で 137GB しか認識されません。

137GB以上の容量のHDDを使用する場合、ATAPIディスクドライブ用の 48ビット LBA サポートを有効にしないとなりません。

次の手順で Windows の 48 ビット LBA サポートを有効にすることで、137GBを越えるIDEハードディスクの全容量をお使いいただけます。※BIOSが対応している必要があります。

 1.まず、OSの最新のサービスパックを適用してください。
 2.[スタート] - [ファイル名かを指定して実行] - regedit を起動。
 3.HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet \Services \atapi \Parameters を開く。
 4.メニュー [編集] - [新規] - [DWORD値] をクリックし EnableBigLba値を作成します。
 5.EnableBigLba値をダブルクリックし、データに 1 を記入して「OK」します。

*注 Windows XP で SP1 + hotfix を適用せずに EnableBigLba を有効にすると、データが破壊される可能性があります。

参考資料
  http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=303013
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;305098
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;331958

 

スペックは問題ないのに、DVD再生でコマ落ちする。
DMA対応機器の場合、DMAチェックが入っていない可能性がございます。
デバイスマネージャにてDVDドライブのプロパティを確認してください。
DMAにチェックがはいっているか確認し、入っていない場合にはチェックしてください。
同様に、CD-R/RWドライブの書込みエラーもDMAチェックにより改善する場合がございます。
 

Windowsを終了して電源を落としても、数秒〜数分で勝手に起動する。
常時接続のインターネットサービスに接続状態で、マザーボードのBIOS設定にて
Power Management Setup のWake UP LAN や Resume by PME が Enabledになっていると
インターネットから送られてくる信号で自動的に起動します。
この設定を Disabledl に変更することにより解決いたします。
 

搭載したメインメモリが、OS上では32MBほど少なく認識されている。
オンボードVGAマザーボードの仕様です。
グラフィック機能を内蔵しているオンボードVGAのマザーボードをお使いいただいている場合、ビデオメモリとして32MB(ご利用環境により2〜64MBの範囲)分使用されているため、OS上では少なく表示されます。
 

付属品の箱にVer.●●という記載があるのだが、本当にそうなのか?
付属品の箱等に記載されている情報は古い場合がございます。お手数ですが、BIOS上、またはOS上でバージョンをご確認ください。また、類似の質問として、コアの違いも質問されることがありますが、こちらはツール等でご確認ください。
 

ゲームが動かない、不安定。
動作環境を満たしておりながら、ゲームが動かない場合の多くはグラフィックカードのドライバに原因があると考えます。グラフィックカードのメーカーから最新、または異なるバージョンのドライバを入手し、インストールすることで正しく動作する場合がございます。同様ににマイクロソフトが配布するDirectXのバージョンもご確認ください。
 ・nVidia http://jp.nvidia.com/page/home GeForce系
 ・ATI  http://www.ati.com/jp/ RADEON系
 ・DirectX http://www.microsoft.com/japan/windows/directx/default.mspx
このような 情報は各ゲームメーカーサイトやゲーム関連のホームページ等で得ることができます。他にも、プレイするゲームのプレイヤーたちが多く集まるコミュニティ等でも得られる場合がございます。
こまめな情報収集がカギとなります。
なお、ゲームによっては完全に動作しない場合がございます。ご了承ください。
 

AERO GATE II で起動時に鳴るビープ音が気になります。
【システム起動時に1度だけ鳴る】
 起動時のビープ音(ピーピッ)は製品仕様です。
【システム起動時に鳴り続ける】
 CH1のファン及び温度センサーが外れている可能性があります。
 

リカバリー機能付のモデルを購入したのですが、リカバリーCDが付属していませんでした。
当店のリカバリー機能はリカバリーCDを必要としません。
OSが壊れてしまった場合の復旧は、起動時、OSが立ち上がる前にF9キーを押してください。
リカバリー機能の操作画面となりますので、 キーボードで操作してください。
 

DirectX 9.0b へアップグレートするとTVチューナーが正しく動作しなくなります。
Microsoft社よりこの件に関する修正パッチがリリースされております。
主な不具合内容
 ・アプリケーションを起動させようとするとエラーメッセージがでる。
 ・音声はでるが映像がでなくなった。
 ・映像はでるが音声がでなくなった。
 ・コマ落ちがひどくなった。
修正パッチをインストールしてください。
詳細情報やパッチのダウンロードはMicrosoft社技術情報をご覧ください。
 

液晶モニターの画面上に小さな明るい点や黒い点があり、気になります。(ドット欠け)
液晶ディスプレイは非常に高度な技術をもって作られており、 画素の1つ1つが半導体で構成されています。液晶ディスプレイのLCDパネルが大きくなるにつれて、使用される半導体の数が多くなり正常に動作しない画素(画素欠点)が生じる可能性が大きくなります。
現在の技術では、画素欠点のないディスプレイを製造することは非常に難しいのが現状です。
数個のドット欠けや常時点灯が見られても検査基準を満たされた製品ですので、不良や故障ではありません。ご了承ください。

あまりに量の多いドット欠けや目立つ場所に複数のドット欠けがある場合には液晶メーカーにお問い合わせください。
 

ノートパソコン2台を互いに向き合わせた際に、アイコンが表示され、音が鳴る。
赤外線送受信機能を搭載したノートPCの場合、お互いの機器が赤外線の送受信が可能になった際にアイコンが表示され、音が鳴ります。また、PC同士だけでなく、赤外線送受信機器を搭載した製品をお使いいただいた際にも、同様の症状が起こる場合がございます。
 

Fnote M400 モデルで、スリープ後に復帰するとドライブが認識されなくなる。
既知の不具合で、現在のところ対処法がございません。申し訳ございませんが、スリープ状態にならないように設定していただくか、ドライブをお使いいただく際には再起動してください。
今後のBIOSアップデート等で不具合が解消する可能性もございます。
 

随時、追加いたします。(最終更新日:2005年6月1日)

上記にない、もしくは、上記の設定でも解決しない場合には、弊社サポート宛にご連絡ください。

FRESH FIELD サポート support@fresh-field.co.jp TEL:03−3253−3401
お問合せ faq@fresh-field.co.jp